La violenza familiare e domestica ha un grave impatto sulla vita delle persone, e tutti meritano relazioni sicure e rispettose.
Il nostro impegno
Alla Greater Western Water sosteniamo tutti i clienti colpiti da violenza familiare e domestica. Comprendiamo che la violenza familiare e domestica assume molte forme e che alcune persone sono più vulnerabili alla violenza familiare, come i bambini, le donne, le persone con disabilità, gli aborigeni e gli abitanti delle isole dello Stretto di Torres, le persone provenienti da contesti culturalmente e linguisticamente diversi, gli anziani e le persone che si identificano come LGBTQIA+.
Come possiamo aiutarti
Se stai subendo violenza familiare o domestica, ci occuperemo di:
Offrirti un supporto personalizzato attraverso il nostro team Community and Care.
Manteniamo le tue informazioni private e riservate.
Ti aiutiamo a gestire il tuo account in modo sicuro, soprattutto se si tratta di un conto cointestato.
Lavoriamo con te per gestire eventuali difficoltà di pagamento.
Proteggiamo i tuoi dati personali da altri che potrebbero tentare di accedervi.
Ti mettiamo in contatto con altri servizi di supporto quando ne hai bisogno.
Ti daremo un numero diretto e un'e-mail da contattare in modo da non dover ripetere la tua storia.
È disponibile un sostegno finanziario
Riconosciamo che la violenza familiare può causare difficoltà di pagamento. Possiamo aiutarti con:
Modalità di pagamento flessibili.
Sovvenzioni e concessioni governative.
Opzioni per gestire o ridurre il debito sulla bolletta dell'acqua.
Modi per ridurre il consumo dell'acqua e le bollette.
Protezione dal recupero crediti o dalle restrizioni di fornitura.
La tua privacy e sicurezza
Prendiamo molto seriamente la tua privacy. Quando ci parli di una situazione di violenza familiare:
Metteremo misure di sicurezza speciali sul tuo account.
Solo i dipendenti con una formazione specializzata in materia di violenza familiare e domestica saranno in grado di vedere le tue informazioni personali.
Faremo attenzione a come comunicheremo con te.
I conti cointestati saranno trattati con la massima cura, per proteggere la tua privacy e tenerti al sicuro.
Forniremo rinvii ai servizi appropriati, specializzati in violenza familiare.
Come ottenere assistenza
Puoi accedere al supporto:
Chiamandoci per parlare con il nostro team Community and Care
Tramite un operatore di supporto o un consulente finanziario che ci contatti per tuo conto
Visitando il nostro sito web per informazioni sui servizi di supporto
Contattaci
Se hai bisogno di aiuto puoi:
Chiamarci al numero 13 44 99 e selezionare l'opzione di menu violenza familiare per un supporto prioritario.
Visita il nostro sito web gww.com.au
Siamo qui per sostenerti e gestiremo la tua situazione con cura, rispetto e riservatezza.
Questa è una versione semplificata della nostra politica completa. Per la versione completa della nostra informativa, visita gww.com.au
